LneSpa

• Archívum »
• Kozmetikai kezelések, hatóanyagok

Mit jelent a luxus fogalma a kozmetikában?

Egy kozmetikai szalon kezelését igénybe venni nem létszükséglet, hanem egyfajta elérhető luxus. A nehéz gazdasági viszonyok és a kozmetikai iparra jellemző éles verseny világában vendégeink hűségét azzal biztosíthatjuk, ha kifogástalan minőségű, minden részletében kidolgozott szolgáltatásokat kínálunk számukra, és maximális figyelmet. Saját fejlődésünkhöz támogató példákat, fontos szempontokat találhatunk, ha felülről, a luxus világa felől tekintünk a munkánkra. Így könnyen körvonalazódnak azok a területek, amelyek lehetőséget kínálnak a fejlődésre.

Miért kell törekednünk luxus színvonalú ellátásra a kozmetikai szalonban? A jelenlegi gazdasági helyzetben sokan inkább akciókkal, alacsony árakkal akarják növelni a vendégek vásárlókedvét, és a szalon bevételeit. Az árképzéssel valóban ösztönözhetjük a vásárlást, növelhetjük a szalon látogatottságát. De korántsem ez az egyetlen ütőkártya a kezünkben! Legalább ilyen hatékony forgalomélénkítő hatású a szolgáltatás kifogástalan színvonala és a minden apró részletre figyelmes kiszolgálás. Vegyünk egy példát! Kávét már nagyon olcsón is vehet az ember. Az utóbbi években mégis óriási sikereket ér el a piacon egy olyan márka, mint a Nespresso, amely nemcsak prémium kategóriás kávéival, de a vásárlói iránt tanúsított különleges figyelemmel, szolgáltatásainak választékos minőségével is teljesen levette a lábairól ügyfeleit.1 A Nespresso üzleteiben a vendég találkozhat a kávé egész történetével, minden ízével, zamatával, színével: valamennyi érzékén át szerezhet élményeket erről a réges régi, sokak által kedvelt italról. A Nespresso kávézóiban nemcsak kiszolgálják az embert, hanem megismertetik, megszerettetik vele a kávét, utazásra hívják a kávé világába, elvarázsolják a kávé elkészítési módjainak sokféleségével és kínálásának luxus színvonalú minőségével. Ez is lehetséges, holott a kávé nem más, mint egy egészen egyszerű, hétköznapi fogyasztási cikk, amit bárki, 1 A Nespresso márka Magyarországon is jelen van. A kávéínyencek márkaboltja Budapesten az Andrássy úton, az Operával szemben található. még a legszegényebbek is megengedhetnek maguknak. A fenti példa csak azért fontos, hogy megértsük: a kedvező ár mellett van még két dolog, amivel biztos hatást érhetünk el a vendégeinknél: a termékek és szolgáltatások megbízható értéke, és a minden apró részletre figyelmes kiszolgálás, a vendégekkel való bánásmód kiemelkedő színvonala. Aki belép egy kozmetikai szalonba, az tulajdonképpen minden esetben egy számára elérhető  luxusszolgáltatást szeretne igénybe venni. Ahhoz, hogy valóban emlékezetes élményt nyújtsunk számára, és elérjük, hogy máskor is bennünket válasszon majd, ma talán minden eddiginél többet kell tudnunk adni neki. Minden részletre oda kell figyelnünk. Folyamatosan keresnünk kell, mi az, amivel még magasabb szintre emelhetjük szolgáltatásaink színvonalát, amiben mások, többek lehetünk, mint versenytársaink. Pontosan ismernünk kell minden üzleti fogást, amit konkurenseink alkalmaznak, és a fejlődéshez ötleteket kell merítenünk a szépségiparon kívül eső, egyéb területekről is. A továbbiakban először is megvizsgáljuk, mit értünk a luxus fogalmán anyagi és nem anyagi értelemben. Azután áttekintjük, mi mindenben tud elérhető, megfi zethető luxust nyújtani vendégei számára egy kozmetikai szalon. Végül pedig a luxus kis szótárának segítségével összefoglaljuk, melyek azok a legfontosabb ismérvek, értékek, amelyek egy luxusszínvonalú szolgáltatást jellemeznek, és amelyek megvalósítására minden feltörekvő szalonban különösen figyelni kell.

MIT JELENT A LUXUS FOGALMA?

Anyagi értelemben
A luxus anyagi értelemben bizonyos márkákhoz, logókhoz, márkaimázsokhoz kötődik. Anyagi értelemben a luxus mindenekelőtt a termékek kiváló minőségét jelenti, olyan termékeket, amelyek megtervezésénél a gyártók az összes lehetséges részletre odafi gyeltek, és ugyanez a maximális professzionalizmus jellemzi a termék csomagolását, dizájnját, reklámját, egyszóval mindent, ami vele kapcsolatos. Az ár természetesen arányos a termék színvonalával. A ritka alapanyagok felhasználása, a termék és a vele végzett kezelés személyre szabhatósága szintén olyan kritériumok, amelyek a luxus körébe utalnak egy kozmetikumot. Végezetül pedig van még valami, ami a luxusmárkák sajátja: a termékek mindig álmodozásra késztetnek, van bennük valami, amiről a vásárló azt gondolhatja, ez több és jobb, mint amit más termékektől kaphatok.

Nem anyagi értelemben
Nem anyagi értelemben a kozmetikai termékek világában a luxus kategóriájához szorosan tartozó fogalom a kényeztetés: luxus az, ami nemcsak ápol, hanem használata örömet, kellemes érzeteket okoz a vendégnek. A luxus egyesek számára inkább tárgyi vonatkozásában értelmezhető: a luxus szó hallatán valami különlegesen szép és igényes kivitelű tárgyra asszociálnak. Másoknak a luxus elsősorban kényelmet, kikapcsolódást, relaxációt, önmaguk örömére fordítható időt jelent: tehát főként érzetekben, élményekben nyilvánul meg. A luxus lényege éppen az, hogy nem a termék vagy a szolgáltatás egyetlen részletében rejlik, hanem annak minden szintjén, minden aspektusában jelen van. Ezért ha egy prémium kategóriás termékkel dolgozunk, nyugodtan mesélhetünk egy kicsit vendégünknek azokról az újszerű, értékes hatóanyagokról, amelyek a cég több éves kutatófejlesztő munkájának nyomán kerültek be az összetevők közé, beszélhetünk a termékhez felhasznált növények élőhelyéről, tulajdonságairól, a batakarítás módjáról... A történetek meg-ismertetik a vendéggel a kozmetikumok lelkét, világát; képzeletbeli utazásra hívnak, mint valami szép mese. Az értékesítésnek ez a szelíd, indirekt módja sok szempontból hatékonyabbnak bizonyul, mint ha valaki egy terméknek csak a várható hatásairól és áráról beszél. A luxusnak ki kell fejeződnie a szalon belső kialakításában, hangulatában, teljes megjelenésében, és a vendégekre fordított figyelem intenzitásában is. Amint az ügyfél belép, a luxust, mintha csak a levegővel szívná magába, azonnal érzékelnie kell. Ha a kozmetikus nem veszi körül a vendéget a legnagyobb figyelemmel, ha nem fordul hozzá őszinte érdeklődéssel és segíteni vágyással, akkor hiába használja a legkiválóbb és leglátványosabb eredményeket garantáló termékeket, a vendég mégsem lesz elégedett. Ha azonban a kiváló minőségű termékek mellé a vendég maximális törődést és odafigyelést is kap, ha sikerül elvarázsolnunk őt a nálunk töltött idő hangulatával, ezernyi apró részlet szépségével, akkor hűséges, visszatérő vendégünkké válik, és kozmetikumokat is szívesen vásárol nálunk saját magának, vagy ajándékba is. A luxusnak van egy, a hétköznapi ember számára elérhetetlen magassága, ami csak egy szűk társadalmi csoport kiváltsága. A kozmetikai szalonokban megvalósítható luxus, amiről most beszélünk, az elérhető luxus világába tartozik, és szinte bárki megengedheti magának. A luxus összetett dolog. Meghatározható, mérhető, materiális minőségként ott van már magában a termékben is, de az értékes tulajdonságok igazán érvényesülni csak akkor tudnak, ha a termékhez tartozó szolgáltatás maga is tükrözi azt a színvonalat, amit a termék képvisel. Megfelelő szolgáltatás nélkül nem beszélhetünk luxusról. A luxus kulcsa a szolgáltatás színvonalában rejlik, amit a szakmai hozzáértés, a pontos, kifogástalan minőségű munkavégzés, a vendég iránt tanúsított maximális figyelem határoz meg. A kozmetikumok és parfümök világában a luxus fogalmától elválaszthatatlan az érzet, az élmény fogalma is. A luxusszínvonalú termék nemcsak a felhasznált anyagok és összetevők minőségében kifogástalan, nemcsak csomagolásában ízléses és szép, hanem alkalmazása a felhasználó számára kellemes érzetet is kelt, örömet okoz.

Az elérhető luxus
A luxus fogalmának jobb megértéséhez megkérdeztük néhány szakember véleményét: az Accor csoport képzési igazgatóját, a Dior divatház egy felelős beosztású alkalmazottját, egy parfümszakértőt és egy exkluzív kozmetikai márka, a Carita ügyfélkapcsolati vezetőjét. A legfontosabb dolog, amit mindannyian első helyen említettek, az a termékhez tartozó értékesítői vagy szolgáltató tevékenyég rendkívül magas színvonala volt. A luxusminőségű terméket vásároló vendég tökéletes kiszolgálást, minden apró részletre kiterjedő figyelmességet vár el attól a személytől, aki a terméket közvetíti felé. Ha a kiszolgálás nem megfelelő, a luxus fogalmához hozzá tartozó elégedettség és örömérzet nem alakul ki a fogyasztóban, és összetörik a varázs, amit a prémium kategóriás termék mint lehetőséget magában hordoz. A luxusszínvonalú termékkel való találkozás során a vásárló, ha megfelelő kiszolgálásban van része, boldogan fedezi fel az általa választott termék vagy szolgáltatás minden, tökélyre fejlesztett, apró részletét, és tökéletesen hatása alá kerül annak a világnak, amelyet a termék vagy a szolgáltatás képvisel, közvetíteni akar. A kozmetikai termékek világában ennek a hatásnak az eléréséhez a kozmetikus részéről mindenekelőtt szenvedélyes lelkesedésre van szükség, amelyet a termék értékesítése vagy a kezelés során spontán módon és természetesen tud átadni vendégének is.

A LUXUS KIS SZÓTÁRA

Bizalom
A bizalom kialakításának alapvető feltétele a szemkontaktus. Az a kozmetikus, aki úgy beszél a vendégéhez, hogy közben nem fordul felé, nem néz a szemébe, biztosan nem tudja kialakítani a bizalomnak azt az érzését, amire feltétlenül szüksége van a vendégnek ahhoz, hogy a kezelést megnyugvással és szívesen tudja elfogadni a másik embertől.

Elegancia
A természetes elegancia a luxus világában elengedhetetlen. A kozmetikus egész megjelenésének, beszédstílusának, gesztusainak, minden megnyilvánulásának ezt az eleganciát kell sugároznia. A munkaruha legyen kifogástalan, szép és ízléses, de minden túlzástól mentes, a smink finom és visszafogott, a frizura egyszerű és jól ápolt. A stílusérzék, a helyes mérték megtartása elengedhetetlen.

Érintés
A kezeléshez felhasznált termékek közül legalább egyet egy jól átgondolt, megtervezett kis prezentáció formájában úgy kell tudnunk bemutatni a vendégnek, mint különleges értéket, mint a márka kiválóságának példáját. A helyesen és mértékkel megválasztott szavakon kívül itt minden mozdulatnak is a helyén kell lennie. A gyönyörű kivitelű kozmetikumot vegyük a kezünkbe, engedjük, hogy gyönyörködjön benne a vendég. Hogy a textúráját, színét, illatát is megismerhesse, egy keveset tegyünk belőle a kézfejére finom, elegáns, gyakorlott mozdulatokkal.

Figyelem
A luxus alfája és ómegája a vendégnek szentelt teljes figyelem. Az ügyfélnek az elsőtől az utolsó pillanatig úgy kell éreznie, hogy a figyelem központjában nem a kozmetikus, nem is a termék, hanem az ő személye áll. Ehhez a kozmetikus részéről ezernyi apró gesztusra van szükség, valamennyi részlet tökéletes kivitelezésére, és arra, hogy őszinte vágya legyen minden szavával, minden mozdulatával kellemes élménnyé varázsolni vendége számára a kezelést.

Hídszerep
A kozmetikus bensőséges, szívélyes viszonyt alakít ki a vendégével, és tökéletesen ismeri a termékeket, amelyeket a kezeléshez használ. Mi több, nem csak ismeri, de szereti is a termékeket, hisz bennük, jó szívvel tudja ajánlani őket, meg van győződve magas minőségükről. A kozmetikus ezért egyfajta hídszerepet tölt be a termékek és a vendég között. Kapcsolatot teremt a márka világa és a vendég világa között, és egyszerű, könnyen érthető, jól megválasztott szavaival segíti a vendéget abban, hogy át tudja élni azt az élményt, amit a termék mint lehetőséget magában foglal.

Idő
A luxus világában az idővel is bőkezűen kell tudni bánni. Bár tele van a naptárunk, a kezelések egymást érik, és sokszor nincs egy szabad percünk sem, a vendégnek a feszített munkatempóból semmit sem szabad éreznie. Amíg a kezelése tart, addig csak ő számít, csak rá koncentrálunk, és mindent megteszünk annak érdekében, hogy kikapcsolódása teljes legyen.

Kivételes élmény
A kozmetikus által nyújtott kezelés akkor jó, ha a vendég különleges, ritka élményként éli meg. A kezelés minden pillanatában a vendég kényelme, jó közérzete legyen a legfontosabb szempont! Figyeljünk minden apró részletre, a vendég visszajelzéseire, arra, hogy élményét ne zavarjuk felesleges beszéddel, zajokkal.

Letisztultság
Az elegancia és a mértékletesség fogalmához szorosan hozzá tartozik a letisztultság. A kabin legyen tökéletesen tiszta és rendezett. A kozmetikumokat ne nyitott polcon, hanem zárható ajtajú szekrényben tartsuk, ne legyenek szem előtt. Csak azt a néhány terméket készítsük ki előre, amelyeket – mint a márka csodákra képes, titokzatos darabjait – be akarunk mutatni vendégünknek. A kabin egyik meghatározó berendezési tárgya legyen a nagy és szép kivitelű tükör, amelyben a vendég a kezelés végén meggyőződhet az elért eredményekről, és a termék hatásosságáról.Meglepetés A vendégek általában szeretik, ha személyre szabott meglepetésekkel várjuk őket. Néhány kezelés során a kozmetikus megismeri vendége ízlésvilágát, érdeklődését, és nem esik nehezére kiválasztani egy-egy újabb kezelést vagy terméket, amelyek szerinte elnyernék a tetszését. Kedvcsinálónak bemutathatja a vendégnek az ajánlott kezelés egy-két lépését, vagy a szokásos protokoll egy bizonyos pontján az általában használt termék helyett meglepetésként alkalmazhat egy másikat, amit szívesen megismertetne vele. Egy depiláció után a bőr megnyugtatására használt, szokásos testápoló tej helyett például felkenhetünk a bőrre egy különleges illatú, könnyen beszívódó száraz olajat, amitől a bőr hihetetlenül bársonyos és selymes tapintású lesz. A váratlan, új élményt örömmel fogadják a vendégek.

Pihenés
A luxusápolás a vendég számára mindig relaxáció, kikapcsolódás, pihenés, a hétköznapok rutinjából való kiszakadás. Tegyünk meg mindent annak érdekében, hogy a kezelés időtartama alatt a vendég minél teljesebben élhesse át ezt a belső élményt.

Személyre szabott kezelés
Bár a márka azonos termékeivel esetleg más szalonokban is dolgoznak, mindig elérhető, hogy az adott kezelés a vendég számára egyedi, személyre szabott legyen, és úgy érezze, ezt sehol máshol nem kaphatná meg. A szalonba érkező vendégnek mindig olyan kezelést kell kapnia, amely megfelel várakozásainak, ízlésének, bőre állapotának. A kozmetikus feladata, hogy a vendég bőrének és személyiségének ismeretében úgy állítsa össze a kezelési rituálé egyes lépéseit,
és úgy válassza ki a felhasználni kívánt termékeket, hogy azok a várható legjobb eredményeket biztosítsák a vendég számára, és a lehetséges legjobb élményt nyújtsák neki.

Szívélyesség
A vendéggel szemben legyünk szívélyesek, barátságosak. Fontos, hogy elnyerjük rokonszenvét, hogy közel érezze magát hozzánk a kezelés időtartama alatt. De a személyesség soha ne váljon személyeskedéssé. A jó kozmetikus kedves, bizalomkeltő, szívélyes, de diszkrét: mindig megadja a tiszteletet a vendége számára, és kommunikációja soha nem lépi át az udvariasság határait.

Teljes körű ápolás
Ha egy vendég arckezelésre érkezik hozzánk, ne feledkezzünk meg arról, hogy figyelmébe ajánljuk a szalonban igénybe vehető egyéb (test-, kéz-, láb-, haj-, stb.) ápolásokat, kezeléseket is. A teljes körű ápolás azt jelenti, hogy megoldást tudunk kínálni a vendég valamennyi problémájára. Ezért ne felejtsük el átadni neki az igénybe vehető kezelések teljes listáját, amelyet jó, ha már a kezelése előtt áttanulmányozhat. Miközben élvezi az arckezelés kényeztető perceit, eltervezheti, hogy milyen testkezelést próbálna ki szívesen, amelyben még teljesebben élhetné majd át az arckezelés közben is megtapasztalt relaxációs élményt… A luxusápolás mindig teljes körű ápolást jelent, amely az arc, a test és a lélek szükségleteit kielégítő kezeléseket egyformán magas minőségben kínál.

Termékbemutatás
A termékek bemutatását is jellemezze a mértéktartás és ugyanaz az elegancia, ami a kozmetikus megjelenéséből és viselkedéséből árad. Szépen, ízlésesen rendezzük el a kabinban a kezeléshez használni kívánt kozmetikumokat. Ne legyen túl sok a termék, törekedjünk a nemes egyszerűségre: csak annyit mutassunk be a vendégnek, amennyire szükség van ahhoz, hogy a kezelés világának hangulata, atmoszférája magával ragadhassa. Ne rögtönözzünk! Tervezzük meg előre, milyen terméket mutatunk meg a vendégnek, mennyit és mit mondunk róla neki. A termék bemutatását végezzük ugyanolyan profizmussal, mint a kezelést magát. Mindennek azt kell közvetítenie a vendég felé, hogy különleges pillanatokat él át: kivételes minőségű termékek és egy sokoldalúan képzett, kiváló szakember gondoskodnak róla, és az elérhető legjobb eredmény garantált számára.

Udvariasság
A vendég komfortérzetének kialakulása szempontjából nagyon fontos, hogy valóban vendégnek kijáró tisztelettel vegyék körül. Mennyivel másképpen hangzik az a mondat, hogy „Mindjárt elhelyezem”, mint mondjuk az, hogy „Akkor elkísérem a kabinjába” vagy „Jöjjön velem, megmutatom a kabinját”. Ügyeljünk arra, hogy a vendég úgy érezhesse, örülünk a jelenlétének, és jó vendéglátóként mindent megteszünk a kényelme érdekében. Mutassunk meg, hová teheti le az ékszereit a kezelés idejére, hol találja a számára kikészített törölközőket, eldobható fehérneműt, vagy bármi mást, amire a kezelés során szüksége lehet.

VIP-vendég
A luxus fogalmától elválaszthatatlan, hogy minden egyes vendéggel úgy bánik a kozmetikus, mint ha a legfontosabb ügyfele volna. A vendégnek távozáskor azt kell éreznie, hogy megkülönböztetett figyelemben volt része, hogy kezelését éppen az ő igényei szerint, személyesen neki állították össze, hogy minden részlet az ő örömét szolgálta, és a kozmetikus minden tettével, szavával az ő megelégedését kereste. A vendég megbecsülése és igényeinek maximális kielégítése minden luxusellátás alapja.

ÖSSZEFOGLALÁS

A luxusszínvonalú termékeket a gyártók különleges gonddal tervezik meg. A termékekben található valós értékekről a fogyasztót a látás, a hallás, a tapintás segítségül hívásával tudjuk meggyőzni.
• A luxuskategóriás termék szép és ízléses kivitelű. Mutassuk meg a kozmetikumot a vendégnek elegáns, finom, a termék értékéhez illő kézmozdulatokkal. A termékkel végzett kezelést a kezelési kínálatban is különlegesen szép, a márka színvonalához illő grafikai megoldásokkal kínáljuk vendégeinknek.
• Ha a termékről beszélünk, kifejezésmódunk legyen a kozmetikum eleganciájához mérten finom és választékos.
• Engedjük, hogy vendégünk megismerkedhessen a termék textúrájával is. Ha maga is kézbe veheti a gyönyörű csomagolású kozmetikumot, ha egy keveset kipróbálásra a bőrére teszünk belőle, még közelebb kerül a termékhez, és tovább erősödik benne a vágy, hogy magával vihesse.

A kis szótár címszavainak átolvasása után tegyük fel magunknak a kérdést, vajon mi mivel javíthatnánk még szolgáltatásaink színvonalát? Mit tehetnénk még a vendégeinkért? Válasszuk ki a számunkra legtanulságosabb fogalmakat: azokat, amelyek olyan területekre hívják fel a figyelmünket, ahol esetleg van még mit fejlődnünk. Ha mindennapi munkánk során következetesen törekszünk arra, hogy minél tökéletesebben valósítsuk meg azt a szemléletet, amit a luxus kis szótárának címszavai közvetíteni igyekeznek, érezhető változásokat tapasztalunk majd kozmetikánkban. A szolgáltatások színvonalának emelkedésével párhuzamosan nő a vendégek elégedettsége, és idővel a visszajáró, hűséges vendégek száma is. A kezelések során nemcsak minőségi ápolást kell tudnunk nyújtani vendégeinknek, hanem a kikapcsolódás, a teljes ellazulás ritka élményét is. A minőségi szolgáltatáshoz szorosan hozzá tartozik az is, hogy a kozmetikus kitüntetett figyelemmel kezeli vendégét, őszinte érdeklődéssel fordul felé, és minden figyelmét neki szenteli a kezelés teljes időtartama alatt. Ha a vendég mindezt megkapja a kozmetikustól egy szalonban, akkor amint teheti, a legnagyobb örömmel tér vissza, hogy kiszakadva a mindennapok rutinjából újra része legyen abban a figyelemben és kényeztetésben, amely az ő életében is ritka örömök forrása.