LneSpa

• Archívum »
• Üzleti élet

Legyenek visszatérő vendégeink!

Ahhoz, hogy vendégeink rendszeresen visszatérjenek hozzánk, igyekeznünk kell megismerni őket. A tartós kapcsolat kialakítása kölcsönös előnyök forrása. A vendég számára elégedettséget, szalonunk számára nyereséget hoz.

A vendégek hűségét kiérdemelni minden szalon elemi érdeke, hiszen a visszatérő vendégek által a kínálatban szereplő egy-egy szolgáltatás vagy termék iránti kereslet állandóvá válhat.

A vendégek hűségesek, aztán egyszer csak nem jönnek többet

Egy olyan világban, ahol a piacok egyre szigorúbb szabályok és egyre nehezebb konkurencia- viszonyok szerint működnek, és ahol a vásárlási szokások állandóan együtt változnak az üzleti környezettel, a vendégek hűsége a szalonok számára pénzügyi szempontból elengedhetetlen.

A szépségszalonok vendégeinek osztályozása
- A vendégek 62%-a rendszertelen látogató: 1-5 alkalommal, de inkább csak 1 alkalommal vesz igénybe valamilyen szolgáltatást.
- A vendégek 19%-a visszatérő vendég: évente 5-10 alkalommal vesz igénybe valamilyen szolgáltatást.
- A vendégek újabb 19%-a rendszeresen viszszatérő vendég: átlagban évi 10 alkalommal vesz igénybe szolgáltatást.

A vendégek hűsége és látogatásaik gyakorisága között kapcsolat áll fenn
- A rendszertelen időközönként visszatérő vendégek 76 %-ban hűek a szalonhoz.
- A rendszeresen visszatérő vendégek 95%- ban hűek a szalonhoz.

A vendégek rentabilitásának logikája
- Egy vendéget megtartani mindig kevesebbe kerül, mint egy új vendéget szerezni.
- Egy vendég elvesztése a szalon számára anyagi veszteséget jelent.
- Egy elégedetlen vendég másik tíznek mondja el elégedetlensége okát, s lebeszéli őket arról, hogy az adott szalonba járjanak.
- Normális működés mellett éves viszonylatban egy szalon vendégeinek 15-20%-át veszíti el. Öt évenként mintegy ügyfeleinek fele cserélődik le.
- Egy vendég elvesztésének hátterében nem feltétlenül az az ok húzódik meg, hogy az illető elégedetlen volt a szolgáltatás színvonalával.
Összefoglalva tehát: a szolgáltatásainkkal elégedett vendégek sem feltétlenül hűségesek a szalonhoz. Visszatérő vendégek nélkül viszont üzleti kapcsolataink esetlegessé és pusztán alkalmi jellegűvé válhatnak.

A cikk teljes szövege elolvasható a Les Nouvelles Esthétiques Spa 2008/1. lapszámában!