LneSpa

• Archívum »
• Üzleti élet

Hogyan menedzseljük eredményesen kozmetikai szalonunkat?

Fejlődést elérni csak úgy lehet, ha az ember pontosan megfogalmazza azokat a célokat, amelyeket el akar érni. Üzleti vállalkozásunk fejlesztéséhez elsősorban azt kell tisztáznunk magunkban, milyen eredményeket szeretnénk a magunkénak tudni egy, két vagy három év távlatában.

1. A FEJLESZTÉSEK

Ha célkitűzéseinket rosszul határozzuk meg, könnyen megeshet, hogy rossz döntéseinkkel éppen a konkurencia malmára hajtjuk a vizet, vagy hagyjuk, hogy a saját céljaikat szem előtt tartó üzleti partnereink rábeszéljenek olyan választásokra, amelyek számunkra nem igazán előnyösek. A vállalkozások világában csak az állhat biztos lábakon, akinek határozott elképzelései vannak arról, mit akar. Döntéshelyzetekben csak a céljaink elérésére koncentráló, szilárd értékrend nyújthat segítséget, és az óriási információáradatból a számunkra hasznos dolgokat kiszűrni is csak úgy lehet, ha mindig tudjuk, honnan hová szeretnénk eljutni.

Egy gyakorlati példa

Tegyük fel, hogy egy kozmetikai szalon tulajdonosa már régóta vágyik arra, hogy távoli tájak egzotikus testkezeléseit építse be kínálatába, de ehhez nem megfelelő a szalon meglévő dekorációja, és szakmai továbbképzésre is szükség lenne. Képzeljük el azt is, hogy a kozmetika egyébiránt híres a szolgáltatások magas színvonaláról, a jól látható eredményeket nyújtó fiatalító kezeléseiről, de a testkezelések kínálata sajnos mindössze néhány klasszikusnak számító szolgáltatásra korlátozódik. A kényeztető ápolások választékának bővítéséhez a szalontulajdonosnak először is cselekvési tervet kell készítenie, belátva, hogy egy ilyen fejlesztés nem megy egyik napról a másikra. Mindenekelőtt szakmailag megbízható forrásból ajánlatos minél előbb elsajátítania a shiatsut, ami feltétlenül szükséges a nyugtató hatású, relaxáló, lazító kezelések energetikai folyamatainak megismeréséhez. Érdemes foglalkoznia a meleg lávaköves maszszázzsal is, amely azonnali ellazulást vált ki a vendégből. A kínálatban szereplő arckezelések még színvonalasabbá tehetőek, ha kiegészítő szolgáltatásként kombinálják őket egy-egy más kezelési protokollból származó elemmel. Ha a vendég egyetért vele, nyugodtan lehet meleg lávakövet helyezni a plexus solarisra az arc kezelése közben is, amitől a megszokott hidratáló, fiatalító vagy egyéb ápolás még kellemesebb élménnyé válhat. A maszk hatóideje alatt pedig nyugodtan elvégezhető egy kéz- vagy lábmasszázs, ami a relaxáció jótékony hatásaival kényezteti a vendéget, és még teljesebbé teszi arckezelését. A testkezelések bővülő kínálata természetesen szükségessé teszi a szalonbelső kisebb átalakítását is. A testet és lelket ellazító, jó közérzeti szolgáltatásokhoz megfelelő környezetre van szükség, egy olyan kabinra, amelynek hangulata, színvilága és berendezése összhangban áll a kezelések, masszázsok jellegével. Szükség lesz tehát kellemes, meleg színhatású falfestékre, egy fából készült masszázsasztalra, bensőséges hangulatot keltő, meleg, színes textíliákra, törölközőkre, virágokra, gyertyákra és egyéb apróbb dísztárgyakra, amelyekkel a kabin „zen” hangulatúvá varázsolható. A falakról lekerülhetnek a kozmetikai márkák nagyalakú reklámtablói: olyan képekkel kell dekorálni a helyiséget, amelyeknek látványa teljes nyugalmat áraszt. Tökéletesen megfelelnek erre a célra olyan fotók, amelyek a természet szépségeit, mesébe illő, érintetlen tájakat, őserdőt, vízesést ábrázolnak, de választhatóak olyan képek is, amelyek a kabin keleties, egzotikus hangulatának kialakítására alkalmasak.

Minden napnak legyen meg a maga feladata!

Minden napot kezdjünk azzal, hogy meghatározunk egy feladatot, amelyet még aznap estig feltétlenül el kell végeznünk. Lehet ez bármi, a lényeg csak az, hogy konkrét cél legyen, amely egy munkanap leforgása alatt teljesíthe-tő, és határozott lépést jelent a szalon jövője szempontjából. Ilyen feladat lehet például egy munkatárstól való megválás, a kirakatrendezés újabb koncepciójának kialakítása, a termékek értékesítésére szolgáló helyiség célszerűbb berendezése, a masszázstovábbképzés lehetőségeinek feltérképezése, vagy a VIP-ügyfelek listájának elkészítése stb. Egy szalon mindennapjai mozgalmasan telnek, vendégek jönnek és mennek, foglalkozni kell a munkatársakkal, a különböző márkák képviselőivel, a beszállítókkal… Ha nem határozzuk meg minden egyes napra azt a feladatot, amellyel feltétlenül végeznünk kell, könnyen elúszhat az idő, és végül azt vesszük észre, hogy a fejlesztés, a szalon jövője érdekében semmit nem tettünk. A napi célok teljesítésével viszont produktívvá válik a munkavégzésünk, és délutánonként elégedetten tehetjük le a munkát.

2. A SZALON MENEDZSELÉSE

A jó vezető egyik legfontosabb tulajdonsága nem az, hogy minden feladatot egymaga is el tud látni, hanem hogy a feladatokat képes a munkatársai között jól elosztani. A vezető dolga nem a munka elvégzése, hanem elvégeztetése. Amikor egy kozmetikai szalon vezetője ahelyett, hogy a munka hatékony megosztását megszervezné, munkaideje felében olyan típusú feladatokat lát el, amelyeket a beosztottjai is el tudnának végezni, tulajdonképpen kárt okoz a cégnek, hiszen ő magasabb órabérért csinálja ugyanazt, amit a munkatársai kevesebbért. A munkát jól elvégezni vagy jól elvégeztetni két különböző dolog, és mindkettőhöz másféle adottságok és másféle képességek szükségesek. Egyes vezetők képtelenek leszokni arról, hogy maguk végezzék el mások feladatait, és ők maguk valóban azzal foglalkozzanak, ami egy menedzser dolga. A munkához való ilyen típusú vezetői hozzáállásnak csak ritkán oka a beosztottak alkalmatlansága vagy a munkaerőhiány. A háttérben általában a rossz stressztűrő képesség áll. Egy csapat irányításához, projektek vezetéséhez ugyanis egészen másfajta személyiségbeli tulajdonságokra van szükség, mint egy arckezelés elvégzéséhez vagy a kirakat átrendezéséhez. A vezetőnek meg kell tanulnia döntéseket hozni, és a döntésekért minden körülmények között vállalni a felelősséget. Aki vezetőként nem tud hozzászokni ahhoz, hogy a feladatokat kiossza a munkatársainak, az tudatosan trenírozza magát a vezetői gondolkodásmód elsajátítására: minden megszülető szándékhoz azonnal rendeljen magában egy döntést arról, kivel, hogyan végezteti majd el az adott munkát. A produktivitás javulásában már rövid távon is érzékelhető lesz a helyes vezetői magatartás elsajátítása.

Teremtsük meg magunknak a szeparált munkavégzés lehetőségét!

Egy vezetőnek a hatékony munkavégzéshez feltétlenül szüksége van arra, hogy a munkanap egy bizonyos részében elszigetelődhessen a környezetétől, és olyan feladatokra koncentrálhasson, amelyekhez nyugalomra, csendre, a zavartalan gondolkodás lehetőségére van szükség. Gondoskodjunk arról, hogy nyomós ok nélkül senki ne kopoghasson be az ajtónkon ebben az időszakban, ami arra szolgál, hogy nyugodtan végiggondolhassuk a feladatok megosztását vagy átcsoportosítását, utánanézhessünk a piacon megjelenő újdonságoknak, dönthessünk egy új munkatárs alkalmazásáról vagy egy régi elbocsátásáról, foglalkozhassunk a cég pénzügyeivel stb. A munkát úgy kell megszervezni, hogy a kozmetikusok képesek legyenek az önálló munkavégzésre, és ne szoruljanak folyton a segítségünkre a vendégek ellátása vagy az időpontok egyeztetése miatt.

Ne hozzunk elhamarkodott döntéseket!

Fontos kérdésekben soha ne döntsünk azonnal, hagyjunk magunknak némi időt a gondolkodásra! Ha a kérdés és a válasz között nem telik el legalább néhány másodpercnyi idő, minden esélyünk megvan arra, hogy rossz döntést hozzunk. A kérdésekkel kapcsolatban felmerülő szempontok mérlegeléséhez ugyanis idő kell. Amikor az agyunkat gyors munkára késztetjük, könnyebben hibázik. Gyors döntés hozni, vagy jó döntés hozni: e közül a két lehetőség közül kell választanunk. Ha például az egyik alkalmazottunk azzal a kérdéssel áll elő, hogy a következő hét szombatján kivehetne-e egy szabadnapot, vagy hogy a nyári szabadságát időzítheti-e július második felére, soha ne válaszoljunk azonnal. Kedvesen közöljük vele, hogy a kérését végiggondoljuk, és a lehető leghamarabb választ adunk rá, de soha ne döntsünk mérlegelés nélkül. A szabadságok kérdését egyébként is mindig egyeztessük a többi munkatárssal is, így senkit nem állítunk kész helyzet elé, és van lehetőség az esetleges átfedések megbeszélésére is.

Készítsünk feljegyzéseket!

Hetente egyszer, lehetőleg a hét végéhez közeledve, tekintsük át, milyen fontos feladatokon jutottunk túl a héten. Rendszeresítsünk egy határidőnaplót vagy egy külön erre a célra fenntartott füzetet, és jegyezzünk fel benne minden jelentősebb eredményt. Például azt, ha sikerült növelnünk az internetes oldalunk látogatottságát egy, a közelgő ünnepekre bevezetett ajándékutalvány segítségével, vagy ha sikeresen beindítottuk azt a sminktanfolyamot, amelyen legjobb ügyfeleink lányai ingyen vehetnek részt… A füzet, amelyben az eredményeket összegző feljegyzések kapnak helyet, nagyon fontos munkaeszköz. Használatának lényege, hogy benne csak az szerepelhet, ami már megvalósult a terveink közül. Az elképzeléseknek, a még folyamatban lévő projekteknek ebben a füzetben nincs helyük. A füzet igen látványosan tükrözi, megfelelő ütemben halad-e a vállalkozásunk fejlődése. Ha nem történnek lényegi fejlesztések, a lapok néhány héten át egyszerűen fehérek maradnak, s így minden másnál szembetűnőbbé válik a terveink és a megvalósulásuk közötti különbség. Az eredményeket listázó füzet szembesíti a vezetőt a realitással, ami jó esetben az aktivitás növelésére, hatékonyabb munkavégzésre ösztönöz.

Marie-Françoise
TESSIER